Kalma Digital presenta agentes de IA y asegura que los de YouTube y Telegram no inventan respuestas

Una agencia madrileña ha presentado un conjunto de agentes conversacionales de inteligencia artificial dirigidos a pequeñas empresas y trabajadores por cuenta propia. En dos de ellos, los destinados a YouTube y Telegram, la compañía asegura que las respuestas se apoyan únicamente en el contenido del canal o en la información del propio negocio, sin inventar datos.

La empresa que los comercializa es Kalma Digital IA, que enmarca su oferta en la idea de que la inteligencia artificial ya no es una tecnología reservada a las grandes corporaciones. Su planteamiento, según la nota, consiste en detectar tareas repetitivas y procesos poco eficientes dentro de un negocio y convertirlos en flujos automatizados, dejando para las personas las conversaciones y decisiones que requieren criterio y trato directo.

Los agentes cubren cinco vías de contacto: WhatsApp, la página web, YouTube, Instagram y Telegram. En el caso de WhatsApp, la agencia señala que sus desarrollos pueden atender mensajes de texto y de voz, conectarse con bases de datos y sistemas de gestión de clientes, cualificar contactos, reservar y confirmar citas, encadenar seguimientos y manejar archivos en formatos como PDF, Excel o imagen.

Para el sitio web ofrece lo que denomina recepcionista virtual, un asistente con el que el visitante puede interactuar por escrito o hablando y que, según la compañía, resuelve dudas comerciales, gestiona reservas y se integra con calendarios y herramientas internas. En función de la configuración contratada, puede atender en varios idiomas y sostener hasta 40 conversaciones simultáneas.

El apartado quizá más singular es el destinado a YouTube. La agencia sostiene que el archivo de vídeos de un canal puede transformarse en una base de conocimiento consultable: el usuario pregunta y el agente responde con el contenido de los propios vídeos, señalando el enlace y el minuto exacto donde aparece la información, además de generar resúmenes, recomendar productos con enlace directo y contestar comentarios ajustados al contexto del canal.

En Instagram, la propuesta se orienta a la captación: seguimiento automático de nuevos seguidores, envío de mensajes, segmentación de contactos y trabajo con contenidos de captación, con una versión avanzada que incorpora un agente de IA y automatizaciones para concertar citas. En Telegram, los agentes pueden conectarse mediante API con sistemas de gestión de clientes, ERP, comercio electrónico, plataformas de reservas o bases de datos, de modo que interpretan la consulta, buscan el dato en los sistemas disponibles y responden conforme a las reglas de la empresa.

La compañía indica que acumula más de 33 años de trayectoria en marketing, programación y desarrollos a medida, con más de 400 proyectos ejecutados y más de 250 marcas representadas, y que sus soluciones van desde agentes conversacionales sencillos hasta sistemas enlazados con las herramientas internas de una organización.